Du investierst - also muss der Schmuck nicht nur schön sein, sondern auch halten.

Davon sind wir überzeugt. Deshalb geben wir selbstverständlich auf alle Diary’s-Produkte zwei Jahre Garantie ab Kaufdatum.

Unsere Produkte werden mit viel Sorgfalt und einem hohen Qualitätsanspruch gefertigt. Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu Material- oder Verarbeitungsfehlern kommen. Und wenn das passiert, sind wir für dich da – fair, unkompliziert und transparent.

Was deckt die Garantie ab?

Wenn dein Schmuckstück innerhalb der zwei Jahre einen Fertigungs- oder Materialfehler zeigt, reparieren wir es kostenlos oder ersetzen es, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. Wir arbeiten dafür mit einer erfahrenen Goldschmiedin zusammen – das heißt: kein Standardersatz, sondern echte Handarbeit.

Ob repariert oder ersetzt wird, entscheiden wir individuell, immer in enger Rücksprache mit dir – und natürlich in deinem Sinne.

So läuft der Garantiefall ab:

Damit wir dir schnell helfen können, schick uns bitte eine kurze E-Mail an info@diary-s.de mit:

• deiner Bestellnummer
  
• gut erkennbaren Fotos des Schmuckstücks und des Schadens (gerne aus verschiedenen Perspektiven)
  

Je mehr Infos wir haben, desto schneller können wir dir helfen.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Manche Dinge liegen leider außerhalb unserer Verantwortung – auch wenn wir in jedem Fall versuchen, eine Lösung zu finden.

Nicht durch die Garantie abgedeckt sind:

• Verlust oder Diebstahl
• Schäden durch Wasser, Feuer oder Naturereignisse
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stöße, Quetschungen oder Unfälle
• Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte
• normale Gebrauchsspuren und altersbedingte Veränderungen (z.B. Kratzer, Verfärbungen, matte Stellen)
• Schäden durch chemische Einflüsse (z.B. Reinigungsmittel, Parfüm, Chlor, Salzwasser)
• ungeeignete Lagerung oder Kontakt mit aggressiven Oberflächen
• äußere Gewalteinwirkung (z.B. verbogene oder gerissene Teile, gerissene Ketten)
  

💡 Tipp: Auch wenn unsere Schmuckstücke wasserfest sind, empfehlen wir, sie beim Duschen, Sport oder Schlafen lieber abzulegen – so bleiben sie besonders lange schön.

Was passiert nach Ablauf der Garantiezeit?

Auch nach den zwei Jahren lassen wir dich nicht hängen.

Wenn dein Schmuckstück später beschädigt wird und eine Reparatur möglich ist, bieten wir dir eine faire Lösung mit einem kleinen Reparaturbeitrag an. Schreib uns einfach – wir finden gemeinsam eine Lösung, die passt.

Du bist uns wichtig

Wenn du dir unsicher bist, ob dein Anliegen unter die Garantie fällt oder du einfach eine Frage hast – melde dich gerne jederzeit. Wir schauen uns jeden Fall individuell an und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

💌 info@diary-s.de