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FAQ

  • Aus welchen Materialien besteht Diary's Schmuck?
  • Woher kommt Diary's Schmuck?
  • Ich finde meine Größe nicht
  • Welche Größe brauche ich?
  • Färbt Diary's Schmuck ab?
  • Ist Diary's Schmuck wasserfest?
  • Wie pflege ich meinen Schmuck?
  • Kann ich auf Diary's Schmuck allergisch reagieren?
  • Ist Diary's Schmuck nickelfrei?
  • Wieviel kostet der Versand?
  • Wie lange dauert der Versand?
  • Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
  • Kann ich meine Bestellung noch bearbeiten?
  • Versandländer
  • Wann wird meine Bestellung verschickt?
  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
  • Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
  • Zahlungsarten
  • Wann und wie bekomme ich meine Bestellbestätigung
  • Bestellung ändern/ stornieren
  • Wie wird meine Bestellung verpackt?
  • Fragen oder Probleme mit deiner Bestellung
  • Umgang mit COVID-19
  • Etwas stimmt mit meiner Bestellung nicht
  • Ich möchte meinen Diary's Schmuck zurückgeben
  • Wie tausche ich etwas um?
  • Rückgabebedingungen und Garantie
  • Wann wird meine Rücksendung erstattet?
  • Die Größe passt nicht
  • Gibt es eine Garantie?
  • Mein Diary's Schmuck ist angelaufen
  • Ich möchte die Garantie in Anspruch nehmen
  • Wie erreiche ich den Support?
  • Warum sollte ich bei euch kaufen?

Schmuckstücke & Materialien

  • Aus welchen Materialien besteht Diary's Schmuck?
  • Woher kommt Diary's Schmuck?
  • Ich finde meine Größe nicht
  • Welche Größe brauche ich?
  • Färbt Diary's Schmuck ab?
  • Ist Diary's Schmuck wasserfest?
  • Wie pflege ich meinen Schmuck?
  • Kann ich auf Diary's Schmuck allergisch reagieren?
  • Ist Diary's Schmuck nickelfrei?

Aus welchen Materialien besteht Diary's Schmuck?

Bei uns findest du nur "echten" Schmuck, das heißt jedes jedes Stück besteht aus hochwertigem 925 Sterling Silber, einem anti-allergenen Material, das für seine Langlebigkeit bekannt ist. Und wenn es um Gold geht, halten wir uns nur an das Beste. Unsere vergoldeten Schmuckstücke sind mit einer großzügigen Schicht aus 18 oder 24 Karat Gold überzogen. Du kannst also bedenkenlos deine Lieblingsstücke jahrelang tragen und dabei strahlen.

Das Beste daran? Unser Schmuck ist wasserfest! Du musst dir also keine Gedanken machen, wenn du sie beim Händewaschen oder im Pool trägst.Wir empfehlen aber im Allgemeinen den Schmcuk bei Wasserkontakt abzulegen, besonders bei Chlor- oder Salzwasser, damit dein Schmuckstück noch lange wie neu aussieht.

Ürigens, falls in deinem Schmuckstück Edelsteine oder Perlen sind, findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung weitere Informationen darüber.

Wir legen großen Wert auf sorgfältige Handarbeit. Ein Großteil der Arbeitsschritte wird von erfahrenen Handwerkern durchgeführt, um dir die beste Qualität mit einer persönlichen Note zu bieten. Jedes Schmuckstück erhält somit eine individuelle und liebevolle Ausführung.

Falls du Fragen zu den Materialien oder zur Herstellung hast, zögere nicht, uns über das Kontaktformular oder über info@diary-s.de zu kontaktieren. Wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite und helfen dir gerne weiter.

Woher kommt Diary's Schmuck?

Unser Schmuck wird auf dem wunderschönen Bali mit Liebe und Sorgfalt hergestellt. Erfahrene Handwerker arbeiten dort unter fairen Bedingungen und erhalten gerechte Löhne. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder Mensch von seiner Arbeit gut leben kann.

Ein Großteil der Arbeitsschritte wird außerdem per Hand durchgeführt, so bekommt du nur die beste Qualität mit einem persönlichen Schliff.

Wir kooperieren auch mit Herstellern in Deutschland und Italien für bestimmte Designs. Diese Zusammenarbeit mit Familienunternehmen ermöglicht es uns, Engpässe auf Bali, wie zum Beispiel bei Kapazitäten und speziellen Geräten, auszugleichen.

Unser Ziel ist es, nicht nur qualitativ hochwertigen Schmuck anzubieten, sondern auch die Werte von Fairness und Verantwortung in der Produktion zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, dass unser Schmuck aus verschiedenen Teilen der Welt stammt und somit zu einem globalen Kunstwerk wird.

Ich finde meine Größe nicht

Falls du deine ideale Größe nicht findest und gerne ein Schmuckstück in einer anderen Größe hättest, lass es uns wissen! Wir sind bemüht, dir entgegenzukommen und können in den meisten Fällen eine Anpassung in deiner gewünschten Größe vornehmen. Bitte sende uns einfach eine Nachricht an info@diary-s.de und teile uns dein Anliegen mit.

Unser Team wird sich umgehend um deine Anfrage kümmern und dir mit Informationen zur Verfügbarkeit und eventuellen Wartezeiten weiterhelfen. Wir möchten sicherstellen, dass du den perfekten Schmuck in der passenden Größe erhältst.

Welche Größe brauche ich?

Die Größe des Schmuckstücks hängt natürlich von der Art des Schmucks ab, den du haben möchtest. Bei Ohrringen verwenden wir eine standardisierte Einheitsgröße, die eigentlich jedem mit Ohrlöchern passt.

Wenn es um Ringe geht, ist es wichtig, die richtige Größe zu kennen. Du kannst deine Ringgröße auf folgende Weise ermitteln:

  1. Ringschablone: Du kannst eine Ringschablone verwenden, um die genaue Größe deines Fingers zu bestimmen. Eine Anleitung wie du das mit einem einfachen Papierstreifen messen kannst findest du dem Artikel als Bild angehängt.

Für Ketten ist es wichtig, die gewünschte Länge zu kennen. Dies kann variieren, abhängig von deinem persönlichen Stil und deinen Vorlieben. Eine Möglichkeit, die richtige Kettenlänge zu ermitteln, ist es, eine vorhandene Kette zu messen, die dir gut passt. Andernfalls kannst du auch ein flexibles Maßband verwenden und es um deinen Hals legen, um die gewünschte Länge zu bestimmen. Auch hier haben wir dir an den Artikel ein Bild angehängt mit ungefähren Längenbeispielen. 

Bei weiteren Fragen zur Größenbestimmung schreibe uns einfach über das Kontaktformular oder an info@diary-s.de, wir unterstützen dich gerne bei der Größenauswahl!

Grafik Ringgröße messen

Grafik Halskettenlängen

Färbt Diary's Schmuck ab?

Nein, unser Schmuck färbt nicht ab. Wir verwenden hochwertige Materialien wie Gold und Silber, die sorgfältig verarbeitet sind, um sicherzustellen, dass der Schmuck keine Farbe auf die Haut oder Kleidung abgibt. Du kannst unsere Schmuckstücke also bedenkenlos tragen.

Es ist jedoch möglich, dass der Schmuck im Laufe der Zeit aufgrund von Oxidation leicht anläuft. Oxidation ist eine natürliche Reaktion, die durch den Kontakt mit Luft und Feuchtigkeit verursacht wird. Dies kann dazu führen, dass der Schmuck einen leicht dunkleren Ton annimmt. Keine Sorge, dies beeinträchtigt nicht die Qualität des Schmucks und kann einfach mit einer sanften Reinigung abgewaschen werden. In unserer Pflegeanleitung findest du hilfreiche Tipps, wie du deinen Schmuck wieder zum Strahlen bringen kannst.

Ist Diary's Schmuck wasserfest?

Ja, unser Schmuck ist wasserfest. Du kannst ihn bedenkenlos beim Händewaschen oder auch beim Schwimmen oder Duschen tragen, ohne dass er beschädigt wird. Die hochwertigen Materialien, wie echtes Silber und die sorgfältige Vergoldung, machen den Schmuck beständig gegen Wasser und Feuchtigkeit. Du musst dir also keine Sorgen machen, dass dein Schmuck durch Wasserkontakt kaputt geht.
Wir empfehlen aber im Allgemeinen den Schmcuk bei Wasserkontakt abzulegen, besonders bei Chlor- oder Salzwasser, damit dein Schmuckstück noch lange wie neu aussieht.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass übermäßige Feuchtigkeit oder der Kontakt mit Chemikalien wie Parfum, Lotionen oder Reinigungsmitteln den Schmuck dennoch beeinflussen können. Um die Qualität deines Schmucks langfristig zu erhalten, empfehlen wir, ihn nach dem Kontakt mit Wasser oder anderen Substanzen vorsichtig abzutrocknen und von Chemikalien fernzuhalten.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Um deinen Schmuck in bestem Zustand zu halten, empfehlen wir dir, folgende Pflegetipps zu beachten:

  1. Vermeide den Kontakt mit Chemikalien: Setze deinen Schmuck nicht direktem Kontakt mit chemischen Substanzen wie Parfum, Lotionen, Haarspray oder Reinigungsmitteln aus. Diese können den Schmuck beschädigen oder verfärben. Trage deinen Schmuck am besten erst auf, nachdem du deine Kosmetikprodukte aufgetragen hast.

  2. Vermeide den Kontakt mit Wasser: Obwohl unser Schmuck wasserfest ist, empfehlen wir, ihn beim Schwimmen, Duschen oder beim Sport abzulegen. Dies verringert das Risiko von Beschädigungen oder Verlust. Trockne den Schmuck nach dem Kontakt mit Wasser gründlich ab, um Wasserrückstände zu vermeiden.

  3. Aufbewahrung: Bewahre deinen Schmuck an einem trockenen und luftdichten Ort auf, idealerweise in einem Schmuckkästchen oder einer Schmucktasche. Dies schützt ihn vor Feuchtigkeit, Staub und Kratzern.

  4. Reinigung: Reinige deinen Schmuck regelmäßig, um seinen Glanz und seine Schönheit zu erhalten. Verwende dazu ein weiches, nicht scheuerndes Tuch und poliere den Schmuck vorsichtig. Für hartnäckige Verschmutzungen kannst du mildes Seifenwasser verwenden. Achte jedoch darauf, den Schmuck gründlich abzuspülen und sorgfältig abzutrocknen.

  5. Besondere Aufmerksamkeit für Edelsteine und Perlen: Falls dein Schmuckstück Edelsteine oder Perlen enthält, beachte bitte, dass diese etwas empfindlicher sein können. Vermeide den Kontakt mit starken Chemikalien oder zu großer Hitze. Reinige sie sanft mit einem weichen Tuch, um ihren Glanz zu bewahren.

Weitere Informationen findest du in unserer Pflegeanleitung!

Kann ich auf Diary's Schmuck allergisch reagieren?

Unser Schmuck besteht aus hypoallergenen Materialien wie echtem Silber und hochwertiger Vergoldung. Die meisten Menschen vertragen Silber und Gold sehr gut und reagieren nicht allergisch darauf. Meistens ist die Verträglichkeit sogar noch besser als bei anderen Metallen.

Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass einige Menschen empfindlicher auf bestimmte Materialien reagieren können. Es gibt eine sehr geringe Anzahl von Menschen, die eine spezifische Allergie gegen Silber oder Gold haben. Dies ist jedoch äußerst selten und betrifft nur eine sehr kleine Gruppe der Bevölkerung. Wenn du bereits bekanntermaßen allergisch auf Silber oder Gold reagierst, empfehlen wir dir, andere hypoallergene Metalle zu Tragen und andere Materialien wie Titan oder Edelstahl zu verwenden, gegen die keine Allergie vorliegt.

Wenn du Bedenken hast oder vermutest, allergisch auf Schmuck zu reagieren, empfehlen wir dir, vor dem Kauf deinen Arzt zu konsultieren oder hypoallergene Schmuckoptionen in Betracht zu ziehen. Wir stehen dir auch gerne zur Verfügung, um dir weitere Informationen über die Materialien unserer Schmuckstücke zu geben.

Ist Diary's Schmuck nickelfrei?

Ja, unser Schmuck ist nickelfrei. Wir verwenden hochwertige Materialien wie echtes Silber und dicke Vergoldungen, die keine Nickellegierungen enthalten. Denn Nickel ist einer der Hauptauslöser für allergische Reaktionen bei Schmuck.

Wir achten darauf, dass unser Schmuck allen gesetzlichen Regularien entspricht und versuchen, sicherzustellen, dass er für dich gut verträglich ist. Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass jeder Mensch individuell auf bestimmte Materialien reagieren kann.

Versand

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  • Versandländer
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Wieviel kostet der Versand?

Guter Nachrichten! Der Versand nach Deutschland und in EU-Länder (einschließlich der Schweiz) ist kostenlos!

Bitte beachte jedoch, dass Lieferungen außerhalb der EU möglicherweise zusätzliche Kosten für Steuern und Zölle verursachen können. Diese Kosten werden nicht von uns übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern je nach Land unterschiedlich sind, empfehlen wir dir, vor der Bestellung weitere Informationen von deinem örtlichen Zollamt einzuholen.

Mehr Informationen findest du unter: https://diary-s.de/pages/versandinformationen

Hier sind die Versandoptionen und Lieferzeiten im Überblick:

Option Kosten Lieferzeit
Deutschland Gratis 1 - 4 Werktage
EU-Länder Gratis 2 - 8 Werktage
Schweiz Gratis 2 - 8 Werktage
Nicht-EU-Länder Europa 6,15 € 2 - 10 Werktage
Weltweit 6,15 € 2 - 10 Werktage

Wie lange dauert der Versand?

Wir möchten sicherstellen, dass jedes einzelne Stück vor dem Versand sorgfältig verpackt und poliert wird. Sobald wir dein Paket zur Versandabwicklung übergeben haben, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands normalerweise 1-2 Tage. In Zeiten mit hohem Versandaufkommen kann es jedoch bis zu 4 Tage dauern.

Die Versandzeiten für andere Länder sind in der untenstehenden Tabelle aufgeführt. Weitere Informationen dazu findest du auch auf unserer Website unter: https://diary-s.de/pages/versandinformationen

Bitte beachte, dass wir nach dem Versand deiner Bestellung automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an dich senden.

Die angegebenen Versandzeiten sind Schätzungen der DHL/Deutschen Post für die übliche Zustellzeit. Feiertage, Streiks, Fehler bei der Post oder in der angegebenen Adresse, Überlastungen oder unvorhergesehene Ereignisse können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

Hier sind die Versandoptionen und Lieferzeiten im Überblick:

Option Kosten Lieferzeit
Deutschland Gratis 1 - 4 Werktage
EU-Länder Gratis 2 - 8 Werktage
Schweiz Gratis 2 - 8 Werktage
Nicht-EU-Länder Europa 6,15 € 2 - 10 Werktage
Weltweit 6,15 € 2 - 10 Werktage

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Nachdem wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du von uns automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält deine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket und den aktuellen Sendungsstatus jederzeit nachverfolgen kannst.

Du kannst deine Sendung HIER verfolgen. Klicke einfach auf den Link und gib deine Sendungsverfolgungsnummer ein, um den aktuellen Stand deiner Lieferung einzusehen.

Alternativ kannst du deine Sendung auch direkt bei der DHL verfolgen. Besuche dazu die Website der DHL unter folgendem Link: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Dort kannst du ebenfalls deine Sendungsverfolgungsnummer eingeben und den aktuellen Status deiner Lieferung abrufen.

Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast oder weitere Fragen zur Sendungsverfolgung hast, zögere nicht, dich an uns zu wenden. Unser Team steht dir gerne zur Verfügung und hilft dir bei allen Anliegen rund um deine Bestellung.

Kann ich meine Bestellung noch bearbeiten?

Bitte beachte, dass wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, um eine schnelle Lieferung sicherzustellen. Sobald deine Bestellung verpackt oder verschickt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

Falls wir jedoch noch nicht mit dem Verpacken begonnen haben, gibt es noch Möglichkeiten, deine Bestellung anzupassen. Du kannst entweder eine weitere Bestellung aufgeben, um zusätzliche Produkte hinzuzufügen, oder uns eine E-Mail an info@diary-s.de senden, um Änderungen an deiner Bestellung (Adresse, Schmuckgröße usw.) vorzunehmen oder eine Stornierung zu beantragen.

Unser Team wird sich bemühen, deinen Anfragen so schnell wie möglich nachzukommen. Bitte beachte jedoch, dass Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen von verschiedenen Faktoren abhängen, einschließlich des aktuellen Bearbeitungsstandes deiner Bestellung.

 

Versandländer

Wir versenden standardmäßig in alle EU-Länder, einschließlich der Schweiz. Sollte dein Land nicht aufgeführt sein oder wenn du außerhalb der genannten Länder wohnst, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@diary-s.de. Wir haben auch hierfür Lösungen, nur noch nicht in unserem standardmäßigem Checkout.

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden weltweit die Möglichkeit haben, unsere Produkte zu erhalten. Daher sind wir bemüht, alternative Versandoptionen anzubieten, falls dein Land nicht in unserer Standardliste enthalten ist.

Weitere Informationen zum Versand kannst du HIER finden. Dort findest du detaillierte Informationen zu den Versandländern, Versandkosten und Lieferzeiten.

Falls du Fragen zum Versand in dein Land hast oder weitere Informationen benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Bestelldatum verschickt.

Bitte beachte, dass Wochenenden und Feiertage die Versandzeit beeinflussen können. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, aber wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

 

Bestellung

  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
  • Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
  • Zahlungsarten
  • Wann und wie bekomme ich meine Bestellbestätigung
  • Bestellung ändern/ stornieren
  • Wie wird meine Bestellung verpackt?
  • Fragen oder Probleme mit deiner Bestellung
  • Umgang mit COVID-19

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wir halten dich über Änderungen an deiner Bestellung auf dem Laufenden und senden dir entsprechende Updates per E-Mail. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer.

Um den aktuellen Status deiner Lieferung zu verfolgen, kannst du entweder hier oder direkt auf der Website der DHL die Trackingnummer eingeben. Dadurch erhältst du Informationen zur aktuellen Position und voraussichtlichen Lieferzeit deiner Bestellung.

Die Sendungsverfolgung ermöglicht es dir, den genauen Fortschritt deiner Lieferung zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie termingerecht bei dir ankommt.

 

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Trackingnummer.

Um den aktuellen Status deiner Bestellung zu überprüfen, kannst du entweder hier oder direkt auf der Website der DHL die Trackingnummer eingeben. Dort findest du Informationen zur Sendungsverfolgung, einschließlich des aktuellen Standorts und der voraussichtlichen Lieferzeit deiner Bestellung.

Die Sendungsverfolgung ermöglicht es dir, den Fortschritt deiner Lieferung in Echtzeit zu verfolgen und dich auf den erwarteten Zustellungszeitpunkt vorzubereiten.

Zahlungsarten

Im Checkout-Prozess stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Du kannst die folgenden Zahlungsarten nutzen:

  • Paypal: Du kannst deine Bestellung sicher und bequem über dein Paypal-Konto bezahlen.
  • Kreditkarte: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express.
  • Klarna: Mit Klarna hast du die Möglichkeit, den Betrag später zu bezahlen oder in Raten zu zahlen. Weitere Informationen dazu findest du während des Checkout-Prozesses.
  • Sofortüberweisung: Du kannst die Zahlung direkt über dein Online-Banking-Konto abwickeln.
  • Google Pay: Wenn du ein Google Pay-Konto hast, kannst du damit deine Bestellung bezahlen.
  • ShopPay: Mit ShopPay kannst du deine Zahlung schnell und einfach abschließen, wenn du bereits ein ShopPay-Konto hast.
  • Apple Pay: Mit Apple Pay kannst du über dein Apple-Gerät eine sichere und bequeme Zahlung durchführen.

Diese verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten bieten dir Flexibilität und Sicherheit bei der Abwicklung deiner Bestellung. Wähle einfach die bevorzugte Zahlungsart aus, die am besten zu dir passt.

Wann und wie bekomme ich meine Bestellbestätigung

Wir möchten sicherstellen, dass du über den Status deiner Bestellung immer auf dem Laufenden bist. Die Bestätigung deiner Bestellung erhältst du in der Regel innerhalb weniger Minuten nach dem Absenden deiner Bestellung per E-Mail. Diese E-Mail dient als Bestätigung deines Kaufs und enthält wichtige Informationen wie deine Bestellnummer und eine Übersicht der bestellten Artikel.

Zusätzlich zu der Bestellbestätigung senden wir dir auch weitere Updates per E-Mail. Zum Beispiel erhältst du eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Diese E-Mail informiert dich über den Versandstatus und ermöglicht es dir, die Lieferung deiner Bestellung zu verfolgen.

Wir verwenden die von dir während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse, um diese wichtigen Mitteilungen zu senden. Bitte überprüfe daher auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mails nicht in deinem Posteingang findest.

Solltest du nach Abschluss deiner Bestellung keine Bestätigung erhalten haben oder weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, zögere nicht, dich an unser Team über das Kontaktformular oder an info@diary-s.de zu wenden.

Bestellung ändern/ stornieren

Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen oder sie stornieren möchtest, bitten wir dich, dies so schnell wie möglich zu tun, bevor wir mit dem Verpacken und Versand deiner Bestellung beginnen. Um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen, sende uns bitte eine E-Mail an info@diary-s.de mit den Details deiner Anfrage.

Falls du etwas vergessen hast und es zu deiner Bestellung hinzufügen möchtest, kannst du einfach eine weitere Bestellung aufgeben. Sofern deine erste Bestellung noch nicht versandbereit ist, werden wir alle Artikel in einer Sendung zusammenfassen.

Bitte beachte, dass Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen von verschiedenen Faktoren abhängen, einschließlich des aktuellen Bearbeitungsstandes deiner Bestellung. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um deinen Anforderungen gerecht zu werden und dir bei deinen Anliegen behilflich zu sein.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir legen großen Wert darauf, dass deine Bestellung sicher und liebevoll verpackt wird. Deine Artikel werden in einem kleinen, recyclebaren Karton versendet und zusätzlich in einem schönen Säckchen aus Stoff verpackt. Um deine Schmuckstücke während des Transports optimal zu schützen, verwenden wir zudem Seidenpapier als zusätzliche Polsterung.

Als besonderes Dankeschön und kleine Überraschung kannst du bei manchen Bestellungen auch noch ein Geschenk finden. Das können beispielsweise Sticker oder ein Poliertuch sein, um deinen Schmuck in einem perfekten Zustand zu halten.

Solltest du spezielle Anforderungen an die Verpackung haben oder weitere Fragen dazu haben, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir sind bestrebt, deine Wünsche zu erfüllen und dir ein besonderes Erlebnis beim Auspacken deiner Bestellung zu bieten.

Fragen oder Probleme mit deiner Bestellung

Wir möchten sicherstellen, dass deine Bestellung reibungslos verläuft und du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Falls du Fragen zu deiner Bestellung hast oder etwas damit nicht stimmt, bitten wir dich, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Du kannst uns entweder eine E-Mail an info@diary-s.de senden oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen. Beschreibe uns bitte so detailliert wie möglich dein Anliegen oder dein Problem. Unser Team wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen und dir weiterhelfen.

Wir nehmen alle Anfragen ernst und werden unser Bestes tun, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind immer da, um dir zu helfen. Zögere bitte nicht, uns bei Fragen oder Problemen zu kontaktieren.

Umgang mit COVID-19

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, insbesondere während der COVID-19-Pandemie. Wir ergreifen daher umfassende Maßnahmen, um sicherzustellen, dass du deine Schmuckstücke in einem hygienischen Zustand erhältst.

Bevor wir jedes Schmuckstück verpacken und versenden, wird es sorgfältig gereinigt und desinfiziert. Wir legen großen Wert auf eine saubere und sichere Handhabung deiner Lieblingsstücke, um eine hygienische Übergabe zu gewährleisten.

Wenn du weitere Fragen oder Bedenken zum Thema COVID-19 hast, lass es uns bitte wissen.

Rücksendung & Erstattung

  • Etwas stimmt mit meiner Bestellung nicht
  • Ich möchte meinen Diary's Schmuck zurückgeben
  • Wie tausche ich etwas um?
  • Rückgabebedingungen und Garantie
  • Wann wird meine Rücksendung erstattet?
  • Die Größe passt nicht

Etwas stimmt mit meiner Bestellung nicht

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gibt. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass dein Anliegen so schnell wie möglich gelöst wird.

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder sende uns eine Nachricht an info@diary-s.de. Beschreibe uns bitte ausführlich, was genau das Problem ist, damit wir besser verstehen können, wie wir dir helfen können.

Unser Team wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Wir sind bestrebt, alle Anfragen und Probleme so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.

Ich möchte meinen Diary's Schmuck zurückgeben

Behalte nur das was dich glücklich macht!

Wenn du mit deinem Schmuckstück nicht zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurücksenden. 

Um eine Rücksendung zu veranlassen, sende uns bitte eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an info@diary-s.de oder nutze unser Kontaktformular. Unser Team wird dir alle weiteren Informationen und ein Versandlabel zur Verfügung stellen.

Du hast 14 Tage Zeit, um das Schmuckstück zurückzusenden, nachdem du das Versandlabel erhalten hast. Sobald wir das Schmuckstück erhalten und überprüft haben, werden wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Bitte beachte, dass der sich in neuem Zustand befinden muss, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen. Zusätzlich empfehlen wir dir, den Schmuck sorgfältig zu verpacken und einen Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren, falls es zu etwaigen Lieferproblemen kommt.

Falls du weitere Fragen zur Rückgabe hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Schmuck und unserem Service rundum zufrieden bist.

Wie tausche ich etwas um?

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine Nachricht an info@diary-s.de mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welche Größe du benötigst oder welcher Defekt an dem Schmuckstück vorliegt. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden und dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Bitte verpacke den Artikel sorgfältig und bringe das Rücksendeetikett auf dem Paket an. Sobald wir das zurückgesendete Schmuckstück erhalten und überprüft haben, werden wir den Umtausch veranlassen und dir das neue Schmuckstück zusenden.

Bitte beachte, dass der Umtausch abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels erfolgt. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um eine alternative Lösung zu finden.

 

Rückgabebedingungen und Garantie

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Schmuckstück vollkommen zufrieden bist. Aus diesem Grund bieten wir dir folgende Rückgabebedingungen und Garantie:

Rückgabe: Du hast die Möglichkeit, neue und ungetragene Schmuckstücke innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass das Schmuckstück in einwandfreiem Zustand sein muss, ohne Beschädigungen oder Nutzungsspuren. Auch kostenlose Schmuckstücke sind inbegriffen, wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest.

Garantie: Auf jedes Schmuckstück gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren. Die Garantie deckt alle Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab. Bitte beachte, dass Kratzer, Beschädigungen durch äußere Einwirkungen (wie verbogene Schmuckstücke, gerissene Ketten, Bänder oder abgebrochene Teile), Verschmutzungen, unsachgemäße Lagerung, nicht autorisierte Veränderungen, Verschleiß und Abnutzung von der Garantie nicht abgedeckt sind. Für weitere Informationen zur Garantie kannst du gerne unsere Garantieseite besuchen.

Wir bitten dich, das Schmuckstück sorgfältig zu überprüfen, wenn du es erhalten hast, um sicherzustellen, dass es deinen Erwartungen entspricht. Sollte ein Problem auftreten oder du Fragen zur Rückgabe oder Garantie hast, zögere nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Sobald wir das zurückgesendete Schmuckstück erhalten und geprüft haben, werden wir die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Die Bearbeitungszeit für die Erstattung beträgt in der Regel zwischen 3-5 Tagen.

Wir möchten sicherstellen, dass deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird und du den erstatteten Betrag zeitnah erhältst. Bitte beachte jedoch, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas länger dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

Solltest du nach Ablauf dieser Bearbeitungszeit keine Erstattung erhalten haben oder weitere Fragen zur Erstattung haben, melde dich bittte schnellstmöglich über das Kontaktformular oder info@diary-s.de bei uns.

Die Größe passt nicht

Falls dein Schmuckstück nicht die passende Größe hat, bieten wir dir die Möglichkeit, es innerhalb der ersten 30 Tage umzutauschen. Bitte beachte, dass das Schmuckstück keine Nutzungsspuren wie Kratzer aufweisen darf. Um den Umtausch zu veranlassen, sende uns bitte eine Nachricht an info@diary-s.de mit deiner Bestellnummer und der gewünschten richtigen Größe.

Unser Team wird sich umgehend bei dir melden und dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sobald wir das zurückgesendete Schmuckstück erhalten haben, werden wir das neue Teil in der richtigen Größe an dich versenden.

Falls du eine spezielle Größe benötigst, ist dies kein Problem. Bitte beachte jedoch, dass der Umtausch für Sondergrößen etwas länger dauern kann, da wir diese speziell für dich herstellen müssen. In diesem Fall bitten wir dich um etwas Geduld, da der Umtauschprozess einige Wochen in Anspruch nehmen kann.

Garantie

  • Gibt es eine Garantie?
  • Mein Diary's Schmuck ist angelaufen
  • Ich möchte die Garantie in Anspruch nehmen

Gibt es eine Garantie?

Wir möchten sicherstellen, dass du lange Freude an deinem Schmuckstück hast. Aus diesem Grund bieten wir eine Garantie von 2 Jahren auf jedes Schmuckstück.

Unsere Garantie deckt alle Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab. Sollte dein Schmuckstück innerhalb der Garantiezeit Mängel aufweisen, werden wir es reparieren oder ersetzen.

Bitte beachte jedoch, dass unsere Garantie bestimmte Ausschlüsse hat. Kratzer, Beschädigungen durch äußere Einwirkungen (wie verbogene Schmuckstücke, gerissene Ketten, Bänder oder abgebrochene Teile), Verschmutzungen, unsachgemäße Lagerung, nicht autorisierte Veränderungen, Verschleiß und Abnutzung sind von der Garantie nicht abgedeckt.

Für weitere Informationen zur Garantie und deren Bedingungen kannst du gerne unsere Garantieseite besuchen. Dort findest du detaillierte Informationen und Hinweise zur Inanspruchnahme der Garantie.

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Schmuckstück vollkommen zufrieden bist und stehen dir bei Fragen oder Problemen gerne zur Verfügung.

Mein Diary's Schmuck ist angelaufen

Es ist völlig normal, dass Silberschmuck durch Kontakt mit Wasser oder Luft anlaufen kann. Dieser Vorgang wird als Oxidation bezeichnet und ist kein Grund zur Sorge. Sogar die Säure der Haut kann eine Rolle spielen. Da dein Schmuck jedoch von hochwertiger Qualität ist, handelt es sich lediglich um Ablagerungen, die problemlos abgewaschen werden können.

Um deinen Schmuck schnell und einfach wieder zum Glänzen zu bringen, empfehlen wir dir, unsere Pflegeanleitung zu beachten. Dort findest du nützliche Tipps und Hinweise, wie du deinen Schmuck optimal pflegen kannst, um ihn in bestem Zustand zu halten.

Wir möchten sicherstellen, dass du lange Freude an deinem Schmuckstück hast. Falls du weitere Fragen zur Pflege oder Reinigung deines Schmucks hast, schreib uns doch einfach!

Ich möchte die Garantie in Anspruch nehmen

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, bitten wir dich, eine kurze E-Mail an info@diary-s.de zu senden. Bitte teile uns darin deine Bestellnummer mit und füge Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Garantiefalls hinzu.

Unser Team wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und den Garantiefall zu überprüfen. Wir möchten sicherstellen, dass du den bestmöglichen Service erhältst und dass dein Anliegen zufriedenstellend bearbeitet wird.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind bestrebt, eventuelle Mängel oder Defekte im Rahmen der Garantie zu beheben. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass bestimmte Ausschlüsse von der Garantie gelten können. Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Garantieseite oder unser Team hilft dir gerne weiter.

Wir danken dir für dein Vertrauen in unsere Produkte und werden alles daran setzen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Support

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Wie erreiche ich den Support?

Du kannst unseren Support ganz einfach über unser Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an info@diary-s.de senden.

Unser Team bemüht sich, innerhalb von 48 Stunden auf deine Anfrage zu antworten, in den meisten Fällen jedoch noch schneller. Bitte beachte, dass unsere Support-Zeiten an Werktagen gelten.

Wir legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice und möchten sicherstellen, dass du mit deinem Anliegen bestmöglich unterstützt wirst. Zögere also nicht, uns bei Fragen, Anliegen oder Problemen zu kontaktieren.

Wir freuen uns darauf, dir weiterzuhelfen!

Warum sollte ich bei euch kaufen?

Bei uns steht an erster Stelle, dich mit unseren Schmuckstücken glücklich zu machen. Wir legen großen Wert darauf, hochwertigen Schmuck anzubieten, der genau das hält, was er verspricht. Hier sind einige Gründe, warum du bei uns kaufen solltest:

Was uns besonders auszeichnet:

  • Hochwertige Materialien: Unser Schmuck besteht aus echtem Silber und wird sorgfältig vergoldet, um dir langlebige und strahlende Stücke zu bieten. Wir legen Wert auf Qualität und verwenden nur die besten Materialien.

     

  • Faire Produktion und Handarbeit: Wir setzen uns für faire Produktionsbedingungen ein und arbeiten mit erfahrenen Handwerkern zusammen. Jedes Schmuckstück wird mit Liebe zum Detail von Hand gefertigt, um dir die beste Qualität zu bieten.

     

  • Wasserfest und allergikerfreundlich: Unsere Schmuckstücke sind wasserfest und hypoallergen, so dass du sie bedenkenlos tragen kannst. Wir möchten, dass du dich wohl fühlst und lange Freude an deinem Schmuck hast.

     

  • Nachhaltigkeit: Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden recycelbare Materialien wie Silber und Gold. So kannst du nicht nur deinen persönlichen Stil zum Ausdruck bringen, sondern auch einen Beitrag zum Schutz unserer Umwelt leisten.

     

  • Zufriedenheitsgarantie: Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Daher bieten wir dir eine 2-jährige Garantie und die Möglichkeit, innerhalb der ersten 30 Tage jedes Teil ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. 

Bei Fragen oder weiteren Informationen stehen wir dir gerne zur Verfügung. 

Entdecke noch heute unsere Kollektion und finde den perfekten Schmuck, der deinen Stil und deine Persönlichkeit unterstreicht. Bestelle jetzt und erlebe die Qualität und den Stil, den du verdienst.

Wir freuen uns darauf, dich als zufriedene KundIn in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen!